Наш интернет-магазин работает в полном соответствии с действующим Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Это означает, что мы защищаем интересы Покупателя и берем на себя определенные обязательства, которые готовы выполнить на 100%.
1. Мягкая мебель, которая была приобретена в магазине, мне не подошла. Возможен возврат?
Если Вам не понравилась КАЧЕСТВЕННАЯ продукция:
- Заказчик вправе отказаться от покупки тогда, когда пожелает, вплоть до момента отправки товара по указанному адресу. Если товар уже передан Покупателю, возврат можно оформить в течение календарной недели (статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Качественное изделие можно вернуть в течение первых 7 дней после его получения. Но только на определенных условиях. Мягкая мебель должна полностью сохранить товарный вид, а также все другие изначальные характеристики и качества (товаром нельзя пользоваться!), упаковки, ярлыки, пломбы. Должны отсутствовать любые следы сборки.
- Обмен и возврат товара с изменениями, влияющими на его потребительские свойства, не производится.
- Не предусмотрен обмен и возврат мягкой мебели, выполненной на заказ (индивидуальные параметры).
Если Вам доставили НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар
Сюда относят ситуации, когда Покупателя заранее не проинформировали о дефекте товара, либо брак не был обнаружен им в момент передачи покупки. В этих случаях Вы можете на законных основаниях требовать:
- Возврата определенной части суммы, уплаченной за товар (Вы приобретете товар со скидкой).
- Возврата всей суммы с полным отказом от покупки. В этом случае товар возвращается Продавцу.
- Бесплатного ремонта изделия.
- Обмена товара в Екатеринбурге на идентичный (модель, артикул). При желании можно выбрать другую модель. В последнем случае в обязательном порядке производится перерасчет стоимости изделия.
Другие важные нюансы обмена и возврата товара:
- Обязательно надо заполнить заявление на возврат (шаблон документа есть на сайте).
- Обмен некачественной мягкой мебели возможен ТОЛЬКО после возврата товара Продавцу и оформления Покупателем новой покупки. Это связано со спецификой работы интернет-магазина (дистанционная торговля).
- Покупатель отправляет товар, от которого отказался, за свой счет (до склада Продавца).
2. Как долго будет рассматриваться заявление на обмен или возврат товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» срок рассмотрения поданного заявления составляет 10 рабочих дней.
3. Брак был выявлен непосредственно на пункте выдачи транспортной компании в момент передачи покупки. Что делать?
- Внимательно проверить целостность упаковки и осмотреть сам товар.
- Сделать фотографии всех выявленных дефектов или повреждений.
- Не покидая пункта выдачи написать претензию (коммерческий акт), адресованную ТК. Приложить к ней заявление в страховую компанию, копию договора купли-продажи, а также копии платежки и чека.
- Сделать общую фотографию претензии и приложенных к ней документов.
- Отправить все фотографии на электронный адрес brak@damdivan.com. Дополнительно указать Ф.И.О., номер договора и телефон, по которому с Вами можно связаться.
4. Брак был обнаружен после того, как товар забрали из пункта выдачи ТК. Что делать?
- Сделать фотографии обнаруженного дефекта.
- Сделать фото всего изделия, включая участок (либо участки) с дефектом.
- Сделать фото упаковки. На нем должны быть видны название, маркировка и штрихкод изделия.
- Отправить все фото на электронный адрес brak@damdivan.com. Обязательно указать Ваши Ф.И.О., номер договора и номер телефона.
Важно! Сохраняйте упаковку до тех пор, пока Ваш вопрос не будет решен!
5. Можно ли оформить возврат денежных средств на другу карту или счет?
В случае, когда покупка была оплачена банковской картой или через расчетный счет, Покупатель может в заявлении указать реквизиты другой карты, либо расчетного счета. Если мягкая мебель была оплачена наличными – также предусмотрен возврат суммы на указанную в заявлении карту или счет. Однако, получить возврат наличными средствами НЕЛЬЗЯ, если деньги за товар были списаны с карты, либо переводились через расчетный счет.